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Questions Fréquemment Posées
PAIEMENTS
Les moyens de paiements acceptés sont :
– Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
– Paypal
– Paiement en Boutique
Pour la France et l’Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix TTC.
L’équipe de Louloukid à mis en place de nombreuses sécurités afin de permettre aux utilisateurs une utilisation plus que sereine pour éviter toute tentative de vol de vos informations bancaires.
LIVRAISON
Depuis le site français nous livrons :
– Seulement la France métropolitaine
Le transporteur final peut varier afin de vous garantir les meilleurs délais et conditions de livraison tout au long de l’année.
Une fois la réception de l’email contenant le suivi du colis, vous connaîtrez le transporteur sélectionné.
Le suivi du colis vous sera envoyé par email au moment de l’expédition et sera disponible via votre boite mail.
Si le suivi n’évolue pas durant 7 jours ouvrés. Merci de contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Le suivi du colis vous sera envoyé par email au moment de l’expédition et sera disponible dans votre boite mail.
Consultez le régulièrement afin de connaître le jour exact de la livraison et l’éventuelle adresse de livraison en point relais si vous êtes absent le jour de livraison.
Si le suivi n’évolue pas durant 7 jours ouvrés merci de contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Un colis peut être renvoyée pour les motifs suivants:
– Adresse incomplète ou erronée
– Le délai d’instance en point relais est dépassé
– La livraison a été refusée par le destinataire
Dans ce cas, le remboursement sera effectué une fois le colis retourné à l’expéditeur. Des frais liés au retour seront facturés au moment du remboursement.
RETOUR
– Vous pouvez retourner tous les produits si ils sont dans l’état d’origine (non endommagé, non lavé, non modifié, non porté sauf pour l’essayage)
– Le délai de retour est de 30 jours (entre la réception du colis et le dépôt du retour).
– Nous remboursons sous 7 jours après la réception (possibilité d’échange).
– Nous remboursons sous 7 jours après la réception (possibilité d’échange).
L’étiquette de retour est disponible pour la France métropolitaine, Suisse, Belgique et Luxembourg.
Pour télécharger l’étiquette de retour :
1) Cliquez sur le lien de suivi du colis reçu par email ou dans votre espace client, il commence par https://track.cubyn.com/CUB..
2) Puis cliquez sur “Imprimer l’étiquette retour” à droite des étapes de suivi.
Si vous décidez d’utiliser l’étiquette de retour, un forfait sera déduit du remboursement :
– 6,90€: France métropolitaine
– 9,90€: Belgique, Luxembourg
Le ou les articles retournés doivent être dans leurs états d’origine avec les étiquettes et dans leurs emballages.
Merci d’utiliser le même carton ou sachet si l’état le permet. Dans ce cas, pensez à recouvrir les premières étiquettes transporteurs.
Si vous utilisez d’utiliser un autre contenant, il doit être adapté, opaque et à la bonne taille.
Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée, téléchargez et imprimez la puis collez-la sur le carton, sur une surface plane. Déposez le colis dans le bureau de Poste le plus proche sans payer.
Oui pour les raisons suivantes:
– Article non conforme
– Délai de retour dépassé (15 jours)
Dans ce cas, le service client prendra contact avec vous et vous apportera une solution.
Les retours sont traités dans les 7 jours suivants la livraison du colis.
Vous recevrez un mail une fois le remboursement effectué.
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